Centre d'aide

Si vous souhaitez modifier votre commande chez Pets Heaven, vous pouvez essayer de le faire en fonction de son statut actuel. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Commande non encore traitée : Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous avez de bonnes chances de pouvoir la modifier. Pour ce faire, veuillez contacter rapidement notre équipe de support client par e-mail à contact@the-pets-heaven.com et indiquez les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos demandes avant que la commande ne soit traitée.

2. Commande en cours de traitement : Si votre commande est déjà en cours de traitement, il se peut qu’il soit plus difficile de la modifier. Cependant, il vaut quand même la peine de nous contacter immédiatement à contact@the-pets-heaven.com pour voir si des ajustements peuvent être apportés. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

3. Commande déjà expédiée : Malheureusement, une fois que votre commande a été expédiée, il devient généralement impossible de la modifier. À ce stade, le colis est en transit vers votre adresse de livraison. Cependant, si vous avez besoin de faire des changements importants ou de corriger des informations d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous aider au mieux.

Oui, vous pouvez annuler votre commande chez Pets Heaven tant qu’elle n’a pas été expédiée. Voici les étapes à suivre pour annuler votre commande :

1. Vérifiez le statut de votre commande : Connectez-vous à votre compte client sur notre site web www.the-pets-heaven.com et vérifiez le statut de votre commande. Si la commande est encore en cours de traitement et n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler.

2. Contactez notre équipe de support client : Si votre commande est toujours en cours de traitement et que vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@the-pets-heaven.com. Indiquez-nous votre numéro de commande et votre souhait d’annuler la commande. Notre équipe de support client se chargera de l’annulation pour vous.

3. Confirmation d’annulation : Une fois que votre commande est annulée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le montant total de votre commande sera généralement remboursé dans les meilleurs délais, en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. À ce stade, vous pourrez toujours retourner les articles conformément à notre politique de retour (en nous contactant à l’adresse contact@the-pets-heaven.com) une fois que vous les aurez reçus.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner un article de votre commande chez Pets Heaven. Nous comprenons que cela puisse arriver, et nous sommes là pour vous aider dans ce processus de retour.

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour d’article :

1. Contactez-nous : Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@the-pets-heaven.com pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Indiquez-nous le numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Notre équipe de support client vous fournira les instructions détaillées pour le processus de retour.

2. Emballage du retour : Assurez-vous d’emballer l’article de manière sûre et sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport de retour. Si possible, utilisez l’emballage d’origine pour une meilleure protection. N’oubliez pas d’inclure une copie de la facture ou de la confirmation de commande à l’intérieur du colis pour faciliter le traitement du retour.

3. Adresse de retour : Vous recevrez de notre part l’adresse de retour à laquelle vous devrez envoyer le colis. Veuillez suivre nos instructions pour nous retourner l’article.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons donc de choisir une méthode de retour avec suivi.

5. Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et que nous l’aurons inspecté, nous procéderons au remboursement du montant de l’article, ou nous pourrons organiser un échange si vous le préférez. Le remboursement sera généralement effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.